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Hearthstone  Locked  Autorisierungsfehler beim Kartenkauf (Willkommenspaket)

TIMBOlino
15.09.2016 22:16 Uhr
Wollte mir heute (gestern) nach Erschienen das Willkommenspaket kaufen. Aber nun hängt er im Shop bei der Autorisierung fest. Egal ob ich mich mit dem Handy oder per PC einlogge, sobald ich in den Shop gehe, sehe ich nur den endlosen Ladekreis. Hat noch wer das Problem oder eine Lösung ?
Radathryl
16.09.2016 10:52 Uhr
Bei dir sieht (zumindest von unserer Seite aus) alles in Ordnung aus, TIMBOlino. Falls die Bestellung noch immer auf Autorisierung wartet, warte bitte einige Minuten.

Albi, bei dir kann ich keine Bestellung sehen. Wurde dir ein Kaufbetrag über iTunes in Rechnung gestellt?

Gruß
Radathryl
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Radathryl
16.09.2016 00:08 Uhr
Bei dir wird uns eine erfolgreiche Bestellung für das Willkommenspaket angezeigt, MadMoses. Hat sich dies eventuell geklärt?

Loggst du dich über ein Mobilgerät ein, Dakkun? Prüfe in dem Fall bitte zuerst, ob die App aktuell ist.

Gruß
Radathryl
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Radathryl
16.09.2016 00:18 Uhr
Hallo,

Um den Fall der Schleife bei der Autorisierung noch etwas besser abzudecken, bitte die folgenden Dinge prüfen:

1) App aktuell? In den vergangenen Stunden gab es häufiger Meldungen dieser Art, die auf die Verwendung einer vorherigen Spielversion zurückgingen.
2) Der Prozess kann darüber hinaus etwas länger in Anspruch nehmen. Wartet bitte 5-10 Minuten ab – es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass der Kauf innerhalb dieser Zeit erfolgreich abgeschlossen wird.

Prüft dies bitte genauer. Geht bitte bei einer Rückmeldung genauer auf die Umstände ein:

1) Verwendetes Gerät / Plattform
2) Versionsnummer der App

Vielen Dank!

Gruß
Radathryl
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Radathryl
16.09.2016 00:45 Uhr
Dakkun, bei dir sehe ich den Kauf als abgeschlossen. Ist es möglich, dich am PC einzuloggen und dort die Kartenpakete zu öffnen?

Bei dir sehen wir aktuell keine Bestellungen, Mortar. Wenn dir der Kauf von Apple bereits in Rechnung gestellt wurde, kontaktiere bitte einen Game Master mit dem Kaufbeleg.

Gruß
Radathryl
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Radathryl
16.09.2016 14:33 Uhr
deinemudder: Bei dir scheint ein anderes Problem vorzuliegen, da du mit diesem Account das Tutorial von Hearthstone noch nicht abgeschlossen hast.

Stürzt die App ab oder kommt es zu Verbindungsproblemen?

Gruß
Radathryl
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Radathryl
16.09.2016 16:41 Uhr
Bei dir ist keine Bestellung zu sehen, Dancerino. Es sieht ähnlich aus wie bei Mortar – eine direkte Lösung ist dafür nicht vorhanden.

Wir konnten zwar die Ursache identifizieren, welche den Abschluss der Transaktion verhindert, der Fix dafür könnte jedoch jedoch noch ein wenig Zeit in Anspruch nehmen.

Für die Unannehmlichkeiten, die sich in der Zwischenzeit ergeben, bitten wir um Entschuldigung.

Gruß
Radathryl
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Radathryl
16.09.2016 17:15 Uhr
Hallo quatio,

Die Situation ist bei dir mit der von Mortar und Dancerino identisch. Bitte habe hier etwas Geduld, bis die Ursache behoben wurde.

Sobald sich die Lösung abzeichnet oder implementiert wurde, lasse ich es euch hier im Beitrag wissen.

Gruß
Radathryl
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Radathryl
17.09.2016 00:01 Uhr
Hallo Gottkönig!

Vielen Dank für die Rückmeldung, freut mich dass es sich unmittelbar geklärt hat.

Zananananan und FRBLING, euch beide muss ich leider um Geduld bitten, da bei euch scheinbar ein Problem mit dem Verarbeiten der Bestellung aufgetreten ist. Dies wird derzeit noch untersucht.

Gruß
Radathryl
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Radathryl
17.09.2016 00:35 Uhr
Ironthrower, bei dir ist die Bestellung komplett.

Falls möglich, logge bitte an einem PC ein, um die Kartenpackungen entgegenzunehmen. Danach sollte auch der Login am iPhone wieder klappen.

Gruß
Radathryl
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Radathryl
17.09.2016 13:09 Uhr
17.09.2016 14:45Beitrag von Ironthrower
du meinst der Login am Iphone sollte dann wieder klappen, oder?
;)


Oh, da hat der Fehlerteufel zugeschlagen!

Natürlich ist das iPhone gemeint.

Gruß
Radathryl
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Radathryl
08.11.2016 11:10 Uhr
Hallo Joker47,

In deinem Account ist noch eine Transaktion offen, die scheinbar zu einem ungünstigen Zeitpunkt unterbrochen wurde, wodurch diese manuell aufgelöst werden muss.

Kontaktiere bitte noch einmal einen Game Master, damit diese Transaktion nochmal überprüft wird. Dies wurde scheinbar in deinem letzten Ticket nicht richtig festgestellt. Für die Unannehmlichkeiten, die sich daraus ergeben, bitten wir um Entschuldigung.

Hier geht es zur Ticketerstellung: Ticket zu Zahlungsproblem öffnen

Herzliche Grüße,
Radathryl
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Radathryl
18.11.2016 10:21 Uhr
hadome, PETRA: Bei euch beiden sind alle Transaktionen abgeschlossen.

Es kann gelegentlich zu leichten Verzögerungen kommen, wodurch ein Einkauf nicht sofort abgeschlossen werden kann. In so einem Fall sollte etwa 15-30 Minuten gewartet werden.

Treten danach noch immer Fehler bei der Autorisierung neuer Käufe auf, sollte ein Game Master kontaktiert werden: Ticket zu Einkaufsproblem erstellen

Gruß,
Radathryl
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Radathryl
19.11.2016 11:33 Uhr
Danke für die Rückmeldung!

PETRA, funktioniert es bei dir nun auch wieder? Oder treten noch Probleme auf?

Herzliche Grüße,
Radathryl
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Radathryl
17.01.2017 13:29 Uhr
RBN,

Soweit ich es sehe, hast du deine Karten erhalten.

Tiidus,

Dein Willkommespaket wurde geliefert, die Kartenpackungen hast du ebenfalls geöffnet. Besteht noch ein Problem?

Grundlegend kann es bei Bestellungen über Mobilgeräte gelegentlich zu Verzögerungen kommen, z.B. bei einem Abbruch der Verbindung im Transaktionsverlauf oder wenn der jeweilige Store (Playstore, Amazon oder iTunes) ausgelastet ist. Eure Bestellung wird in dem Fall mit etwas Verzögerung ausgeliefert.

Herzliche Grüße,
Radathryl
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Radathryl
03.02.2017 11:49 Uhr
Hallo Exec!

In deinem Account finden wir keine kürzlich erfolgte Bestellung.

Prüfe bitte im Zahlungsrückblick deines Amazon-Accounts, ob dort eine Bestellung verzeichnet wird.

Ist dies der Fall, kontaktiere bitte unseren Kundendienst direkt:

Ticket zu Einkaufsproblem erstellen

Herzliche Grüße,
Radathryl
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Radathryl
15.02.2017 11:16 Uhr
Hallo TwistedFate,

Kurz über deinen Account geschaut: Melde dich bitte bei einem Game Master, damit wir uns alles genauer ansehen können.

Du kannst hier ein Ticket erstellen: Ticket zu Einkaufsproblem erstellen

Wir brauchen von dir unter Umständen den Kaufbeleg aus dem iTunes-Store, es wäre gut, wenn du diesen deinem Ticket als Screenshot beifügen könntest.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir uns aus Sicherheitsgründen Zahlungsfragen nicht in einem öffentlichen Forum besprechen können.

Herzliche Grüße,
Radathryl
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Radathryl
15.02.2017 17:35 Uhr
Kontaktiere bitte einen Game Master, TwistedFate. Bei Account und Einkaufsproblemen müssen wir aus Sicherheitsgründen die Identität des Accountinhabers feststellen (damit nicht fremde Personen Schindluder mit einem Account treiben können). Daher ist Hilfe über das Forum leider nicht möglich.

Eröffne bitte ein Ticket, damit sich einer meiner Kollegen deinen Account genauer ansehen kann.

Radathryl
Radathryl
16.02.2017 16:23 Uhr
Hallo Rollbert!

Nimm bitte Kontakt zu einem Game Master auf, damit wir deinen Account genauer überprüfen können.

Ein Ticket kann hier erstellt werden: Ticket zu Einkaufsproblem öffnen

Herzliche Grüße,
Radathryl
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Radathryl
17.02.2017 17:47 Uhr
Hallo Schneeoger!

Soweit ich es sehe, ist die Bestellung geliefert. Stimmt noch etwas anderes nicht?

Herzliche Grüße,
Radathryl
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Radathryl
03.04.2017 10:22 Uhr
Hallo LukaSS123!

Wir sehen auf deinem Account aktuell keine Vorbestellung für Un'Goro.

Kontaktiere uns bitte direkt mit dem Kaufbeleg aus dem iTunes-Store, damit wir dies genauer untersuchen können.

Ticket zu Einkaufsproblem erstellen

Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten, die sich daraus ergeben!

Radathryl
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Radathryl
04.04.2017 09:06 Uhr
Hallo JoKERJAMMiN,

Soweit wir es sehen, hast du deinen Account gestern im Laufe des Vormittags mit Guthaben aufgeladen.

Wolltest du darüber hinaus noch weitere Guthabenkarten einlösen?

Diese Fehlermeldung kann auch auftreten, wenn du einen bereits eingelösten Code versuchst zu aktivieren.

Herzliche Grüße,
Radathryl
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Radathryl
07.04.2017 14:16 Uhr
Hallo Schlock!

Bei dir sehen wir keine ausstehenden Transaktionen. Sollte dieses Problem noch bestehen, [url=" https://eu.battle.net/support/de/help/product/hearthstone/531/540/solution"]kontaktiere bitte einen Game Master[/url].

mitzga,

Befolge bitte die Schritte, zu denen dir der Game Master geraten hat. Wird das Problem so nicht gelöst, melde dich bitte erneut bei uns. Du kannst dazu einfach auf dein Ticket antworten: Statusseite

Persomaker,

Du hattest dich kürzlich an uns gewendet und der Game Master hat deinen Account korrigiert. Bestehen noch Probleme?

Gruß
Radathryl
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Radathryl
08.08.2017 00:55 Uhr
07.08.2017 22:28Beitrag von dersommer
Weiss nicht ob schon jemand von euch aktiv wurde, wenn ja mein vollsten Respekt für die schnelle Reaktion.


Eine Reihe von scheinbaren Zahlungsproblemen können sich von selbst lösen, indem Hearthstone geöffnet wird und etwas abgewartet wird.

So kann eine Bestellung in der Warteschlange stehen, oder die Verbindung inmitten des Bestellvorgangs unterbrochen worden sein.

Erst wenn eine Bestellung über einen längeren Zeitraum hängt, hat etwas nicht geklappt. Einer meiner Kollegen kann in so einem Fall direkt weiterhelfen:

Ticket erstellen: Problem mit einem Einkauf

Herzliche Grüße,
Radathryl
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