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Heroes of the Storm  PC Reboot wenn Ranked Heroauswahl startet

Lenni
11.03.2017 20:12 Uhr
Hallo,

ich habe vor ca. 40 Minuten ein Ranked Game in HotS gespielt.
Danach habe ich mich sofort wieder angemeldet und als ich 1ms vom Startsound gehört habe, wenn das Hero Auswahlfenster startet nachdem ein Spiel gefunden wurde, wird mein Bildschirm schwarz und mein PC startet neu.

Ich melde mich nach dem Reboot wieder in HotS an. 600 Punkte abgezogen...
Nun suche ich erneut ein ranked Game und es passiert genau das gleiche. Danach -> wieder 600 Punkte abgezogen. Super!

Jetzt muss ich zudem auch nur im Leavers Pool ein Spiel bestreiten. Was mache ich nun, wenn das ganze wieder passiert?

CPU und GPU liegen zwischen 30-40 Grad, ich habe einen Stresstest probiert und andere Spiele gestartet, ohne Absturz.

Woran kann das liegen?

Microsoft Windows 10 Pro
ASRock B85M Pro4
CPU i5-4690 CPU @ 3.50GHz
16GB Crucial Ballistix Sport Series DDR3-1600, CL9
Crucial SSD 250GB BX100
AMD Radeon R9 290 Tri-X, 4GB GDDR5
Tyryndar
14.03.2017 19:46 Uhr
Hallo Lenni!

Normal ist das definitiv nicht. Meine erste Vermutung hier wäre ein Treiberupdate, aber falls dies nichts bringen sollte bzw. alle deine Gerätetreiber bereits auf dem neuesten Stand sind, erstelle bitte mal eine MSInfo-Diagnosedatei, lade diese auf pastebin.com hoch und verlinke sie dann hier. Möglicherweise finden wir dort irgendwelche Hinweise auf die Ursache des Problems.

Gruß

~ Tyryndar

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Die Welt kann nie genug Umfragen haben
Tyryndar
18.08.2017 18:05 Uhr
Hi!

Kannst du mal probieren, ob ein Schließen der Hintergrundprogramme bzw. ein Nutzerdefinierter Systemstart hilft? Insbesondere das Antivirenprogramm könntest du da testweise einmal vorübergehend deaktivieren.

Ansonsten wäre vielleicht noch interessant, den genauen Text des Bluescreen-Fehlers beim Crash zu sehen. Ich würde da jedoch dazu raten, dich mal an den Microsoft-Kundendienst zu wenden, denn Systemcrashes fallen doch eher in den Aufgaben- und Kompetenzbereich der Kollegen dort.

Gruß

~ Tyryndar

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Die Welt kann nie genug Umfragen haben
Tyryndar
29.08.2017 17:51 Uhr
24.08.2017 17:22Beitrag von Lenni
Was soll mir der Microsoft Kundensupport sagen, wenn ich das Problem NUR bei HotS habe?
Da nicht nur die Anwendung, sondern auch das Betriebssystem bzw. der ganze Rechner abstürzt, scheint das Problem etwas tiefer zu liegen als nur beim Spiel, bzw. es könnte eine Kombination aus zwei Faktoren sein: einmal das Spiel und einmal das System selbst, bzw. etwas darauf/daran.

Es könnte demnach auch noch bei anderen Spielen oder Programmen auftreten, wenn dort der entsprechende Faktor angesteuert wird. Dass dies bisher nicht der Fall ist bzw. nicht auf deine anderen Games zutrifft, ist Glück.

24.08.2017 17:22Beitrag von Lenni
Im Hintergrund läuft nichts
War das eine allgemeine Aussage, oder hast du den Benutzerdefinierten Systemstart angewendet? Denn gemeinhin laufen im Normalbetrieb auf jedem Rechner weitere Anwendungen im Hintergrund, teilweise auch von Windows selbst.

Du kannst sonst auch mal eine MSInfo-Diagnosedatei erstellen, und wir können prüfen, ob uns dabei noch irgendetwas auffällt?

Alternativ kann ich an dieser Stelle sonst leider nur noch dazu raten, zu schauen, ob es nach den nächsten Patches wieder besser/stabiler läuft, bezogen sowohl auf das Spiel wie auch etwaige Hardwaretreiber.

Gruß

~ Tyryndar

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Die Welt kann nie genug Umfragen haben