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Heroes of the Storm  Fehler, Spiel startet nicht mehr.

Negan
11.06.2018 13:07 Uhr
Spiel startet nicht, seit 2 wochen dieser Fehler
03E74E21-F79E-4EC8-8C3C-74D2F378DC9F

Dazu steht oben noch "e_gfxErrorAPIError
Spiel wurd neu installiert, sowie win neu aufgespielt. Treiber sind alle auf dem neusten Stand

Hier ein bild.
https://ibb.co/ixGjHo
Tyryndar
13.06.2018 11:39 Uhr
Hallo Negan!

Wir untersuchen da gegenwärtig einen kompatibilitätsbedingten Bug, der dazu führen kann, dass das Spiel auf bestimmten Systemen mit Nvidia-GPU unter bestimmten Bedingungen abstürzen kann; der von dir gepostete Fehlercode deutet leider darauf hin, dass auch deine Rechnerkonfiguration davon betroffen sein könnte.

Allerdings ist ein übereinstimmendes Merkmal auch, dass dieser Fehler nur auftreten soll, wenn das Spiel im Fenstermodus gestartet wird. Kannst du Heroes mal auf Vollbild umstellen und schauen, ob es dann stabiler läuft?

Gruß

~ Tyryndar

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Die Welt kann nie genug Umfragen haben
Tyryndar
16.06.2018 18:00 Uhr
Hmm, es hängt sehr wahrscheinlich mit der Auflösung zusammen. Du nutzt eine Nvidia-Karte, oder? Kannst du mal in die Nvidia-Steuerungssoftware gehen und dort schauen, ob hier bei dir eventuell ein Häkchen gesetzt ist bezüglich der Einstellung zum Überschreiben der Anwendungseinstellungen? Oder ob irgendwo anders die Steuerungssoftware versucht, die Spieleinstellungen zu überschreiben?

Gruß

~ Tyryndar

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Die Welt kann nie genug Umfragen haben
Radathryl
19.06.2018 16:12 Uhr
L00Wave, bei dir scheint ein anderes Problem vorzuliegen. Deine Absturzberichte deuten auf beschädigte Spieldateien (der Client ist scheinbar abgestürzt, da einige Dateien nicht lesbar waren).

1) Überprüfe bitte zuerst den Datenträger auf mögliche Fehler ( Anleitung).
2) Spielclient reparieren ( Anleitung).

Teste, ob danach noch immer Fehler auftauchen.

Negan, hättest du eventuell noch Systeminformationen zur Hand? Daraus könnte sich eventuell mehr ablesen lassen.

Erstelle dazu bitte, wie hier beschrieben eine msinfo.txt und gib diese über OneDrive frei ( Anleitung).

Gruß
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Hat da jemand Umfrage gesagt?
Radathryl
20.06.2018 17:20 Uhr
20.06.2018 16:21Beitrag von L00Wave
Beide jedoch beim Spielen in Temperaturbereich von ca. 55°C geraten.


Normale Werte für Datenträger liegen um die 30°. Wie sich höhere Temperaturen auswirken, ist leider nicht vorhersehbar.

Würdest du das Spiel testweise auf die SSD verlegen, und noch einmal probieren? Es gibt einige Festplattenmodelle, die sich nicht für den Betrieb von Spielen eignen.

Gruß
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Hat da jemand Umfrage gesagt?
Tyryndar
21.06.2018 15:29 Uhr
Dankescheen!

Nach kurzer Konsultation mit Radathryl hätten wir hier drei Lösungsansätze:

1. Ist die Grafikkarte eventuell übertaktet? Lies dir bitte mal diesen Thread diesbezüglich durch.

2. Was du auch versuchen könntest, wäre, mal auf die Onboard-GPU zu wechseln und schauen, ob das Spiel dann stabiler läuft. Das dürfte zwar Performance- bzw. eher Qualitätseinbuße mit sich bringen, wäre aber sehr interessant zur Einengung möglicher Fehlerquellen.

3. Vielleicht auch mal den Soundblaster Z zeitweise rausziehen und stattdessen den Sound über das Board laufen lassen. Der Fehler deutet zwar eher auf ein Problem mit der Grafikkarte hin, aber es ist auch nicht ganz auszuschließen, dass das hiermit zu tun hat.

Gruß

~ Tyryndar

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Die Welt kann nie genug Umfragen haben